Vacancy Customer Service Medewerker

Inception, opgericht in 2000, is een softwarebedrijf dat is gespecialiseerd in het beheersbaar maken en verbeteren van processen en daarmee de resultaten van organisaties. Inception maakt (webbased) software waar organisaties hun processen (documentbeheer) en verbeterkansen (klachten, incidenten, audits etc.) in kunnen managen. Inception wil met haar software klanten helpen om mogelijke verbeteringen in de organisatie zichtbaar en beheersbaar te maken met als resultaat effectievere en efficiëntere processen, hogere betrokkenheid van medewerkers en tevreden kanten. Inception heeft een grote klantenkring met klanten op lokaal, nationaal en internationaal niveau in vele sectoren zoals industrie, zorg, (semi)overheid, food & feed, zakelijke dienstverlening. Inception behoort tot de top drie spelers in haar marktgebied.

Vanwege de ambitie om de klant nog beter te kunnen bedienen zoeken wij een:

Customer Service Medewerker  

aanpakker die gaat voor resultaat én klantgerichtheid 

In deze functie ben je het visitekaartje van de IT afdeling. Zowel richting klanten als je collega’s. Jij bent degene die als eerste vragen, problemen en verzoeken van klanten zult beantwoorden; waar nodig schakel je collega’s in om de vragen te beantwoorden of problemen te onderzoeken en op te lossen. Alle vragen en antwoorden worden vastgelegd in een helpdesktool. Waar nodig wordt door jou ondersteunende documentatie opgesteld of aangepast zoals handleidingen en de website en ben jij degene die een belangrijke rol speelt in het testen van onze software.

Je staat garant voor bereikbaarheid, snelheid en klantvriendelijkheid en werkt mee aan onze ambitie om continu de beste gebruikersondersteuning te leveren. Je haalt daarom niet alleen energie uit het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen, maar vooral ook om nét een stapje verder te gaan door het leveren van een ultieme dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat klanten zo veel mogelijk direct geholpen worden, zodra zij contact opnemen met de IT Servicedesk. Je zult dan ook worden opgeleid om ook zelf zoveel mogelijk meldingen op te kunnen pakken.

Ben jij diegene die:

  • Een afgeronde MBO opleiding in de richting van ICT heeft óf veel affiniteit met het intensief (beheer) werken met software;
  • Over een goede communicatieve vaardigheid beschikt;
  • In staat is processen snel te doorgronden;
  • Snel leert en van aanpakken houdt;
  • Een proactieve servicegerichte houding heeft die past binnen het team;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Inception biedt de kans om je stempel te drukken op de verdere professionalisering en groei van de organisatie. Een nieuwe functie met veel autonomie, waarbij jouw bijdrage een stevige impact heeft op de resultaten. Een hecht en betrokken team van 14 medewerkers met een zeer klant- en servicegerichte werkwijze en met een eigen en hoogwaardig software product. Goede arbeidsvoorwaarden.

Geef jij graag ons team komen versterken?
Stuur je brief/ mail met motivatie naar fred.vanpol@inception.nl

Inception

Inception