Klachten en Meldingen

Doel van het systeem
Klachten en Meldingen is een gebruikersvriendelijk webbased systeem waarin verschillende soorten meldingen (zowel afwijkingen als verbetervoorstellen) in gemanaged kunnen worden teneinde:

verbeteringen snel en doeltreffend door te voeren;
fouten snel te herstellen en klanten tevreden te houden;
te leren van gemaakte fouten om de organisatie en de medewerkers te ontwikkelen.

In het systeem kunnen de ´meldingen´ worden geregistreerd, onderzocht (oorzaak), afgehandeld (maatregelen), gecontroleerd (doeltreffendheid) en worden bewaakt en geanalyseerd.

Het systeem wordt geheel naar wens ingericht en kan dan ook specifieke registratie- en onderzoeksmethoden hanteren die aansluiten bij bekende methoden zoals PRISMA, SIRE, SAFER, FMEA, HFMEA, RCA etc..

Door het plaatsen van webformulieren op uw website of intranet, kan het melden zeer laagdrempelig gebeuren.

Ook het koppelen van dit systeem t.b.v. het importeren en exporteren van gegevens naar/ vanuit andere systemen is mogelijk. Hiermee beschikt u over 1 integraal systeem voor alle gewenste handelingen met ´meldingen´ dat tevens volledig aansluit bij de eisen uit de normen: ISO 9001, ISO 14001, Ohsas 18001, HKZ, NTA 8009, etc. als ook de specifieke norm voor klachtenmanagement: ISO 10002.

Toepassingsmogelijkheden
Doordat de inrichting van de module flexibel is en dus per organisatie in te richten valt, kan de module ingezet worden voor verschillende doeleinden zoals onder andere:

Klachten van klanten
Interne en externe audits/ controles
Verbetervoorstellen
Incidenten (VIM, FONA, MIP/ MIC e.d.)
Arbomeldingen (ongevallen, bijna-ongevallen e.d.)
Milieumeldingen
Klanttevredenheid
Leveranciersklachten

Klik hier voor enkele screenshots.

Als u nadere info van dit systeem wilt, klik dan hier:downloaden.