Meer informatie
Klachten en Meldingen
In het systeem kunnen de ´meldingen´ worden geregistreerd, onderzocht (oorzaak), afgehandeld (maatregelen), gecontroleerd (doeltreffendheid) en geanalyseerd. De voortgang van de vastgestelde acties kunnen tevens bewaakt worden door het werken met deadlines. Het systeem wordt geheel naar wens ingericht en kan dan ook specifieke registratie- en onderzoeksmethoden hanteren die aansluiten bij bekende methoden zoals PRISMA, SIRE, SAFER, FMEA, HFMEA, RCA etc.. Door het plaatsen van webformulieren op uw website of intranet, kan het melden zeer laagdrempelig gebeuren. Ook het koppelen van dit systeem t.b.v. het importeren en exporteren van gegevens naar/ vanuit andere systemen is mogelijk. Hiermee beschikt u over 1 integraal systeem voor alle gewenste handelingen met ´meldingen´ dat tevens volledig aansluit bij de eisen uit de normen: ISO 9001, ISO 14001, Ohsas 18001, HKZ, NTA 8009, etc. als ook de specifieke norm voor klachtenmanagement: ISO 10002. Toepassingsmogelijkheden Registratie Hier wordt een registratiescherm getoond. Dit scherm wordt volledig op maat gemaakt voor elk type melding.
Doel van het systeem
Klachten en Meldingen is een gebruikersvriendelijk webbased systeem waarin verschillende soorten meldingen (zowel afwijkingen als verbetervoorstellen) in gemanaged kunnen worden teneinde:
Doordat de inrichting van de module flexibel is en dus per organisatie in te richten valt, kan de module ingezet worden voor verschillende doeleinden zoals onder andere:
Onderzoeken
Nadat een melding geregistreerd is en doorgestuurd naar de verantwoordelijke, dient de oorzaak van de melding onderzocht te worden. Dit om hiermee doeltreffende maatregelen te kunnen nemen.
Maatregelen
Als de oorzaak bekend is, kunnen maatregelen ter oplossing en herhaling getroffen worden. Deze maatregelen worden naar uitvoerders toegestuurd, voorzien van een instructie en een deadline.
Controle
Er kan een controle uitgevoerd worden op doeltreffendheid van de genomen maatregelen.
Afhandeling
Bij afhandeling wordt de maatregel in het systeem gesloten.
Analyse en overzichten
Van alle ingevoerde meldingen kunnen er eenvoudig overzichten en analyses gemaakt worden, dit met behulp van de ingebouwde analysetool.
De overzichten voor bewaking, analyse en rapportage kunnen uiteraard worden opgeslagen zodat ze steeds weer hergebruikt kunnen worden.
De opgestelde overzichten kunnen in tekst, tabel, cijfers en grafieken worden weergegeven. Zo zijn er de pareto-analyse, taartdiagram, staafdiagram etc.
